Ya, semenjak populasi netizen semakin meningkat pesat, maka online akan semakin erat dengan offline ( baca= nyata). Segala yang dirasakan, dinikmati, juga diceritakan oleh teman blogger dan kaskuser maka efeknya akan menjadi nyata didunia nyata. Semakin luasnya ruang publik yang tersedia, maka semua prosumen ( produsen-konsumen ) bebas menyalurkan uneg uneg nya, mulai dari cerita personal, experience-nya juga bahkan keluhan.
Lebih dahsyatnya lagi semua opini itu lebih powerful dibanding media cetak bahkan juga untuk media televisi. Kalau sudah begitu perusahaan ataupun brand wajib mewaspadai social media jangan sampai keluhan keluhan konsumen bebas menyebar tanpa ada tindak lanjut clarification dari pemilik brand.
Baru baru ini keluhan beberapa kaskuser dilontarkan tentang Mc Donalds ( McD ) tentang pelayanan yang bukan saja buruk tapi juga menciderai mereka, seperti saya kutipkan berikut;
Lanjutgan 
Pengalaman pertamaxx
Ane parkir motor di McD BSD siang2 sekitar jam 3an, dan ane tinggalin disitu karena ane dijemput sama temen dan naik mobilnya, pulang sekitar jam 8 malem. Dan balik-balik ternyata…. Ban belakang motor ane di kempesin 
ane tanya ke orang2 McD nya tapi ga ada yang mau ngaku jadi dengan sabar, ane lanjutkan perjalanan pulang dengan ban belakang yang bocor
Pengalaman keduax
Ane ngetes lagi nih minggu2 depannya buat parkir di McD BSD situ dengan motor yang berbeda, dan ane coba tinggalin lebih lama, yaitu 8jam. Dan pas ane balik, ternyata ban belakang ane kempes lagi ane cape nanya siapa yang kempesin jadi pasrah aja, dan tau kalo orang2 McD tukang ngempesin ban 
Pengalaman terakhir
Minggu pagi sekitar jam 4 pagi, ane makan di McD sektor 9 bintaro, karena abis malem mingguan cape kali ini ane pake mobil. Abis makan ane ngantuk, dan kalo pulang takut ga kuat di jalan. Jadi ane coba tidur di mobil dan bangun2, ban belakang kiri ane di kempesin 
(dan ane ga kerasa pas dikempesin, soalnya tidur) padahal cuma numpang tidur 3 jam, toh ane juga beli makan disana. Yang ini parah banget, ane jadi susah buat balik, sampe kudu manggil temen buat bantu ganti ban. Untung ane bawa ban serep
sumbernya http://www.kaskus.us/showthread.php?t=2929917
Ngak selesai disitu saja, ternyata "bola salju" ini berkembang ke waralaba yang lain. Untuk hal ini Carrefour, seperti yang dikutipkan ( lagi ) berikut ini;
wah mirip2 ane gan,kmrn ane ketemuan sm temen di carrefour MT.haryono,trus bis belanja ane jalan pake mbl temen ane,mobil ane ditinggal di basement,kira2 udah 4 jam ane balik lg,pas mau ngambil mobil ane liat ban belakang kanan ane kempes padahal pas ditinggal ga kenapa2 tuh ban,pas ane lg ngecek ban, ada 3 satpam nyamperin eh ada satu orang yg ngomong sm ane:
Satpam: dari mana aja mas (buset kaget bgt gw satpam nyolot begini)
Gw : dari luar mas saya td jln sebentar pake mbl tmn saya,emang kenapa?
Satpam : Masuk sini jam berapa td? (sambil nyolot)
Gw : Ya agak sorean lah,emang kenapa mas gak boleh? (emosi gw)
Satpam : ini tempat parkir buat customer carrefour mas!,gak boleh buat semabrangan!
Gw : maksudnya?,gw disini td belanja mas,gak liat apa tuh kantong plastik di mobil!
Satpam : ya pokoknya ga boleh sembarangan mas! (gw liat tukang parkir yg laen langsung pada ngabur begitu gw bilang udah belanja disitu)
Gw : emang ada peraturanya apa?,ni ban mobil gw bisa kempes gimana caranya org td ga kenapa2! (gw pelototin terus tu satpam.eh tiba2 dy jg langsung pergi nyamperin tmn2 nya)
abis itu gw langsung masuk mobil,pas gw masuk mbl trus baru jalan eh tu satpam malah ngeliatin gw dari jauh,gw stop sambil buka kaca dia malah masuk ke dlm ruangannya.
gw isi angin deh tuh langsung di GT Radial sambil gw paksain kempes2an,abis itu gw bilang sama karyawannya sm satpam diatas klo ban gw dikempesin satpam basement!,eh gila bgt satpamnya cm bilang makasih masukannya mas!
gokil agan2 harus hati2 aja klo parkir lama2 di carrefour MT.Hayono..
Sumbernya http://www.kaskus.us/showthread.php?t=2929917&page=29
Conclusion
Kesimpulannya, aib sebuah brand saat ini tidak bisa ditutupi. Ini peringatan bagai humas atau siapapun yang mengurus brand management, semua informasi akan terbongkar dan bebas dibaca konsumen, maupun oleh kompetitor. Karena dari itu brand harus menjadi humanis, Brand tak boleh lagi memperhatikan tuntutan profit semata, tapi juga bagaimana melayani dengan karakter yang lebih social dengan prosumen .
Pertanyaannya. Bagaimana pendapat juragan? Apa tindakan Mc Donalds dan Carrefour dapat dibenarkan
Incoming search terms:
- ,toko ban gt radial bintaro,gt radial ban di bintaro,ban dikempesin,kualitas ban GT radial kaskus,lokasi toko ban gt radial di BSD,pengalaman ban gt radial,promo gt radial 2011 bintaro,promo GT radial carrefour,sosial media keluhan pelanggan,toko ban di bintaro,toko ban gt radial bsd,Komplain pelayanan mc d,keluhan konsumen mengenai mcdonald,ban dikempesin oleh orang,ban mobil gt radial carrefour,blogprenuer,gt radial bsd,gt radial carrefour,GT Radial carrefour haryono,gt radial carrefour mt haryono
