Prosumer dan Bentuk customer service yang ideal !!
Customer service sebagai pihak ter-dekat dengan pelanggan yang sekaligus dijadikan representative dari perusahaan, biasanya sering berhadapan dengan emosi konsumen para prosumer ini. Tidak heran kalau strategy senyum dan terkadang ‘ memanipulasi satu – dua putaran’ agar terlihat kesalahan ada pada konsumen, masih dilakukan. Padahal cara ini ngak lagi relevan, apalagi saat ini banyak konsumen yang [...]
Read more


05. Jul, 2009 